Comment suivre et mettre à jour mon ticket ?

Ticket ouvert

1. Sélectionner le ticket

1. Ajouter un message depuis l'input message (attention pour aller à la ligne il faut faire Maj+entrée sinon le message s'envoie directement)

1. Ajouter des pièces jointes

• Cliquer sur l'icône pièce jointe

• Choisir la source de vos pièces jointes

• Ajouter vos fichiers

  Depuis l'ordinateur

  Depuis le presse-papier

  Depuis un périphérique externe

Ticket clôturés

1. Sélectionner un ticket

1. Consulter la résolution

1. Réouvrir le ticket

• Si le ticket a été clôturé dans les 7 jours précédents et si mon problème n'est pas résolu je peux demander à réouvrir le ticket depuis la modale de résolution.

• Je peux également réouvrir depuis le menu action.

• Je rempli les informations à fournir pour la demande de réouverture

1. Noter le ticket

• Depuis le détail du ticket

• Depuis la liste des tickets